Если у вас возникли проблемы с заказом, мы можем вернуть деньги или отправить нужную книгу вместо бракованной или присланной по ошибке. Физическим лицам деньги придут на карту, юридическим — на счет.
Если вы хотите вернуть деньги, нужно заполнить заявление и прислать его на почту info@cvsmuseum.ru.
Возврат Товара надлежащего качества осуществляется в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и т.п.), потребительские свойства, а также имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (бланк заказа или кассовый чек).
В случае возврата Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара Продавцом до Клиента вычитается из суммы возврата. Расходы Клиента за доставку возвращаемого товара Продавцу не компенсируются.
При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
Для осуществления возврата Товара или обмена бракованного Товара на аналогичный, Клиент направляет соответствующее Заявление в Службу клиентской поддержки по адресу info@cvsmuseum.ru.
Рассмотрение Заявления и возврат денежных средств производятся в течение 10 календарных дней с момента получения Заявления.
Возврат денежных средств производится за счет Продавца не позднее 10 дней при предварительном подтверждении принятия Заявления о возврате.
Возврат денежных средств осуществляется:
Возврат на пластиковую карту.
При безналичном расчете возврат денежных средств Клиенту осуществляется только после подтверждения о принятии Заявления о возврате Продавцом в течение 10 дней с момента получения Товара. Для возврата денежных средств за Товар способом, примененным Вами при его оплате (если это не пластиковая карта), Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки на info@cvsmuseum.ru.
Возврат/обмен Товара надлежащего качества
Клиент вправе отказаться от Товара в любое время до его получения. В течение 7 дней с момента получения Товара Клиент вправе осуществить возврат Товара надлежащего качества в случае, если Клиентом были соблюдены следующие условия:
Сохранение внешнего вида Товара (упаковка, пломбы, ярлык и пр.).
Товар не был в употреблении.
Сохранение потребительских свойств товара.
Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (бланк заказа или кассовый чек).
Клиенту необходимо заполнить Заявление на возврат и направить его в Службу поддержки клиентов на электронный адрес info@cvsmuseum.ru. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме Заявки на возврат.
При возврате Товара надлежащего качества доставка осуществляется за счет Клиента. (В соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 . № 612.)
Если Товар был передан с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, Клиент обязан не позднее 20 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.
Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества
Срок возврата или обмена бракованного Товара составляет 20 календарных дней с даты получения Товара.
Клиенту необходимо отправить в Службу поддержки клиентов на электронный адрес info@cvsmuseum.ruЗаявление на возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Заявление будет рассмотрено, после чего Клиент получит подтверждение о приеме заявки. Претензии о замене и компенсации бракованных позиций рассматриваются после предоставления фотографий брака.
Явные дефекты, внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки Товара (при доставке Логсис, DPD, Via.Delivery).
* Вы признаете и соглашаетесь, что Ваше обращение в операторскую службу Альпины Паблишер для оформления Заказа, как и Ваша регистрация на Сайте, является подтверждением Вашего добровольного согласия со всеми Правилами возврата товара, перечисленными выше.